01 · Marca
Sobre Nosotros
COZ YVE LLA es una marca orientada a productos textiles de descanso, apoyo y decoración para el hogar. La selección del sitio se centra en cojines y almohadas pensados para espacios interiores, descanso diario y ambientes con una estética cálida y serena.
El sitio oficial de COZ YVE LLA es https://www.cozyvella.com. Las políticas de esta página se aplican a la navegación, consulta de productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y solicitudes de atención realizadas a través de este dominio.
Categorías principales
- Almohada cervical en forma de U
- Cojín cuadrado
- Cojín decorativo de mariposa
- Almohada ergonómica
- Cojín en forma de anillo
- Cojín redondo
- Cojín cilíndrico
- Cojín rectangular
Transparencia de producto: Las imágenes, medidas, colores, materiales y descripciones tienen finalidad informativa. Pueden existir variaciones razonables por pantalla, iluminación, lote de fabricación o medición manual.
02 · Atención
Contáctanos
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, privacidad, cookies, cancelaciones o devoluciones, puedes contactar con COZ YVE LLA mediante los datos indicados a continuación.
Dirección 822 SW Terwilliger Pl, Portland, OR 97239, Estados Unidos
Teléfono +1 (585) 831-3741
Sitio web https://www.cozyvella.com
Horario de atención
- Lunes – Viernes: 10:00 – 18:00
- Sábado – Domingo: 11:00 – 16:00
Para facilitar la revisión, incluye el número de pedido, el correo utilizado en la compra y una descripción breve de la consulta.
03 · Pago
Política De Pago
Métodos de pago
COZ YVE LLA ofrece métodos de pago claros para usuarios en España. Los métodos disponibles pueden mostrarse durante el proceso de pago según el proveedor habilitado.
Actualmente no se admiten los siguientes métodos:
- Pago en efectivo.
- Transferencia bancaria directa.
- Cheque.
- Pago contra reembolso.
Moneda, precios e impuestos
- Los precios para pedidos dirigidos a España se muestran en euros (€).
- El resumen de pago muestra productos, gastos de envío, impuestos aplicables y total antes de confirmar el pedido.
- El importe aplicable será el mostrado en la página de pago antes de completar la compra.
- No se añaden cargos no indicados después de confirmar el pedido, salvo incidencias derivadas de datos incorrectos, rechazo de entrega o cambios solicitados por el usuario.
Seguridad del pago
Los pagos se procesan mediante servicios de terceros especializados. COZ YVE LLA no almacena datos completos de tarjetas ni información sensible de pago.
- La transmisión de datos se realiza mediante conexión TLS/HTTPS.
- Los pagos pueden gestionarse por proveedores que aplican estándares PCI-DSS.
- La información personal se trata conforme al RGPD y normativa aplicable.
- Los proveedores de pago pueden aplicar controles de seguridad, validación y revisión antifraude.
Proceso de pago
- Revisar productos, dirección de entrega y total del pedido.
- Introducir los datos solicitados en el entorno de pago seguro.
- Confirmar el pago.
- Recibir confirmación del pedido si el pago se completa correctamente.
Pagos fallidos o en revisión
Si el pago no se completa, el sitio puede mostrar un aviso y permitir un nuevo intento. Algunos pagos pueden requerir revisión adicional por seguridad, datos incompletos, uso no autorizado o validación del proveedor.
Reembolsos de pagos
- Los reembolsos aprobados se gestionan mediante el método de pago original cuando sea posible.
- COZ YVE LLA suele iniciar el reembolso en 1–3 días laborables tras la aprobación.
- El reflejo en cuenta puede tardar aproximadamente 10–15 días laborables, según banco o proveedor de pago.
- Si el reembolso no aparece tras ese periodo, el usuario puede contactar con el número de pedido y comprobante de pago.
COZ YVE LLA no solicita datos completos de tarjeta por correo electrónico. Cualquier pago debe realizarse mediante la página segura de pago o el proveedor autorizado.
04 · Datos
RGPD
Ámbito de aplicación
Esta sección se aplica al tratamiento de datos personales relacionados con usuarios ubicados en España o la Unión Europea, incluyendo navegación, pedidos, pagos, entrega, atención al cliente, suscripciones y gestión de solicitudes.
Esta política no se aplica a tratamientos realizados por el usuario con fines exclusivamente personales o domésticos.
Datos que pueden recopilarse
- Datos de identidad: nombre y datos necesarios para identificar el pedido.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección.
- Datos de transacción: pedido, estado de pago, facturación y entrega.
- Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, idioma, registros de navegación y cookies.
- Datos de atención: consultas, incidencias, solicitudes y comunicaciones postventa.
- Datos de autorización externa: información procedente de cuentas de terceros, si el usuario utiliza esa función.
Base legal del tratamiento
- Consentimiento: comunicaciones comerciales, cookies no esenciales o funciones opcionales.
- Ejecución contractual: gestión de pedido, pago, envío y atención relacionada.
- Obligación legal: cumplimiento fiscal, contable, regulatorio o de consumo.
- Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraude, mejora del servicio y control de riesgos.
- Intereses vitales: situaciones excepcionales en las que sea necesario proteger derechos o seguridad del usuario.
Finalidades
- Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y consultas.
- Prestar atención al cliente y soporte postventa.
- Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento técnico del sitio.
- Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento aplicable.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad.
- Realizar análisis técnicos o estadísticos para mejorar el servicio.
Conservación de datos
- Datos de pedido y financieros: pueden conservarse durante los plazos legalmente exigidos, normalmente al menos 5 años.
- Datos de marketing: se eliminan o desactivan cuando el usuario retira el consentimiento.
- Datos de cuenta: pueden eliminarse o anonimizarse tras 24 meses de inactividad, salvo obligación legal o necesidad legítima.
Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento, cuando resulten aplicables.
Menores de edad
En España, los menores de 14 años requieren consentimiento de padres, tutores o representantes legales cuando el tratamiento se base en consentimiento. Si se detecta una recopilación no autorizada de datos de menores, se adoptarán medidas razonables para eliminar la información correspondiente.
Seguridad de datos
- Uso de TLS/HTTPS para la transmisión de datos.
- Control de acceso a sistemas internos.
- Supervisión técnica, registros de seguridad y revisión de riesgos.
- Colaboración con proveedores que aplican estándares adecuados de seguridad.
- Medidas de cifrado, minimización o seudonimización cuando sea aplicable.
Transferencias internacionales
Cuando sea necesario transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, se podrán aplicar mecanismos como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa aplicable.
Incidentes de seguridad
En caso de incidente que pueda afectar derechos o libertades del usuario, se aplicarán medidas para contener el riesgo, revisar el alcance y notificar a las autoridades o usuarios afectados cuando la ley lo exija.
Las solicitudes sobre datos personales pueden enviarse a
bonjour@cozyvella.com. Puede solicitarse información razonable para verificar la identidad del solicitante.
05 · Cookies
Política De Cookies
Aplicación de la política
Esta política se aplica al uso de cookies, LocalStorage, SessionStorage, píxeles, etiquetas y tecnologías similares durante la navegación en https://www.cozyvella.com.
Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para permitir funciones técnicas, recordar preferencias, analizar el uso del sitio o, si existe consentimiento, medir contenidos y publicidad.
Finalidades principales
- Permitir funciones básicas como carrito, seguridad y sesión.
- Guardar preferencias de idioma, región o configuración.
- Analizar visitas, páginas consultadas y rendimiento del sitio.
- Ofrecer una experiencia de navegación estable.
- Activar contenidos personalizados o medición publicitaria solo cuando exista consentimiento aplicable.
Tipos de cookies
- Cookies necesarias: permiten seguridad, compra, sesión y funciones esenciales. No requieren consentimiento y no pueden desactivarse desde el panel del sitio.
- Cookies funcionales: recuerdan preferencias para mejorar la comodidad de navegación.
- Cookies analíticas o de rendimiento: ayudan a conocer el uso general del sitio y mejorar su funcionamiento.
- Cookies publicitarias o de segmentación: pueden medir campañas o mostrar contenidos relacionados con intereses, solo cuando el usuario lo autorice.
- Cookies de terceros: pueden proceder de proveedores de análisis, pago, experiencia de usuario o servicios técnicos.
Gestión del consentimiento
- En la primera visita, el usuario puede aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales cuando el panel esté disponible.
- El consentimiento puede modificarse o retirarse mediante el panel de cookies o la configuración del navegador.
- Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento realizado anteriormente sobre una base válida.
Duración de las cookies
- Cookies de sesión: se eliminan al cerrar el navegador.
- Cookies persistentes: se conservan durante el plazo definido para cada cookie.
- Cookies no esenciales: su duración se ajusta a los criterios aplicables y puede estar limitada según la guía vigente.
- Datos de almacenamiento local: pueden borrarse desde el navegador del usuario.
Datos compartidos con terceros
Los datos derivados de cookies pueden compartirse con proveedores necesarios para análisis, pago, seguridad, funcionalidad o experiencia del sitio. Dichos proveedores deben tratar los datos conforme a la normativa aplicable y dentro de la finalidad correspondiente.
Menores
COZ YVE LLA no pretende configurar cookies no esenciales dirigidas a menores de 14 años sin el consentimiento requerido. Si se detecta una situación no autorizada, se revisará para adoptar las medidas adecuadas.
Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento del sitio. Las cookies no esenciales solo se utilizarán según la elección del usuario y la normativa aplicable.
06 · Legal
Aviso Legal Y Condiciones De Aplicación
Ámbito y finalidad
Este aviso se aplica a la venta de productos y servicios relacionados ofrecidos a usuarios en España a través de https://www.cozyvella.com. Su objetivo es ofrecer información clara sobre identidad del sitio, precios, entrega, pagos, datos y derechos del consumidor.
Información del dominio y contacto
- Nombre comercial: COZ YVE LLA.
- Dominio oficial: https://www.cozyvella.com.
- Correo de atención: bonjour@cozyvella.com.
- Teléfono: +1 (585) 831-3741.
- Dirección: 822 SW Terwilliger Pl, Portland, OR 97239, Estados Unidos.
- Horario: Lunes – Viernes 10:00 – 18:00; Sábado – Domingo 11:00 – 16:00.
Marco legal de referencia
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).
- LOPDGDD y normas españolas de protección de datos.
- LSSI-CE y normas aplicables a servicios de la sociedad de la información.
- Normativa española y europea de consumo aplicable.
Precios, impuestos y DDP
- Los precios se muestran en euros (€).
- Los importes aplicables se muestran antes de completar el pedido.
- Los pedidos dirigidos a España pueden gestionarse bajo modalidad DDP, cuando corresponda.
- El total visible en la página de pago será la referencia del importe a abonar.
Transporte y entrega
- La preparación del pedido puede realizarse en 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.
- El plazo estimado de entrega puede ser de 7–15 días laborables, según destino, transportista, aduanas y disponibilidad logística.
- Los transportistas pueden incluir DHL, FedEx, UPS u otros operadores según el pedido.
- Los tiempos de transporte son estimaciones y pueden variar por causas logísticas o externas.
Derecho de desistimiento
En compras a distancia, el usuario puede disponer de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales. El producto debe encontrarse en estado razonable y completo para su revisión.
Resolución de incidencias
Ante cualquier incidencia, se recomienda contactar primero con atención al cliente. Si no se alcanza una solución, el usuario puede recurrir a organismos de consumo o vías legales disponibles según la normativa aplicable.
COZ YVE LLA presenta esta información para facilitar decisiones de compra claras. Las condiciones pueden actualizarse por cambios operativos, legales o logísticos.
07 · Precios
Política De Precios, Impuestos Y Entrega (DDP)
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a pedidos dirigidos a España desde https://www.cozyvella.com, incluyendo España peninsular y zonas que puedan estar disponibles según condiciones logísticas.
- España peninsular.
- Islas Baleares, si el servicio de transporte está disponible.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla, cuando las condiciones fiscales, aduaneras y logísticas lo permitan.
- Pedidos de consumo personal, sin cubrir supuestos especiales de importación comercial.
Precio e impuestos
- Los precios se muestran en euros (€).
- El carrito y la página de pago muestran el total aplicable antes de confirmar el pedido.
- El IVA aplicable se incluye cuando corresponda y se indique en el proceso de compra.
- Los costes de importación o despacho, si aplican dentro del modelo DDP, se integran en el pedido.
Modelo DDP
Cuando el pedido se gestione bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), los costes aplicables de impuestos, aranceles y despacho se procesan en la fase de pedido para que el usuario conozca el importe antes de pagar.
Transporte y despacho
- La entrega puede realizarse mediante transportistas internacionales o locales.
- COZ YVE LLA prepara la información logística necesaria cuando sea aplicable.
- Los procedimientos de aduanas o verificación dependen de autoridades y operadores logísticos.
- Si se requieren datos adicionales para completar la entrega, se podrá contactar al usuario.
Gastos de envío
- Pedidos de 0,01 € a 152,65 €: gasto de envío estándar de 8,41 €.
- Pedidos superiores a 152,65 €: envío estándar sin coste.
- El coste aplicable se muestra antes de confirmar la compra.
Situaciones que pueden generar costes o retrasos
- Dirección incorrecta, incompleta o no localizable.
- Falta de respuesta del destinatario o imposibilidad de entrega.
- Solicitud de cambio de dirección después del procesamiento.
- Rechazo del paquete o devolución por causa atribuible al usuario.
- Controles aduaneros, zonas remotas o restricciones del transportista.
Principio de transparencia
Los costes aplicables se muestran antes de completar el pedido. Si una zona o situación requiere revisión, COZ YVE LLA podrá contactar al usuario para explicar las opciones disponibles.
La modalidad DDP busca facilitar claridad sobre costes de entrega e importación. Puede haber revisiones logísticas o aduaneras ajenas al control directo del sitio.
08 · Servicio
Términos De Servicio
Aplicación de los términos
Al navegar por https://www.cozyvella.com, crear un pedido, realizar un pago, enviar datos o contactar con atención al cliente, el usuario declara haber leído y comprendido estos términos.
Uso del sitio
- El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa.
- Los datos facilitados deben ser reales, completos y actualizados.
- El usuario debe proteger sus credenciales si utiliza funciones de cuenta.
- No está permitido usar el sitio para fraude, abuso, automatización no autorizada o actividades contrarias a la ley.
Edad y menores
El sitio está dirigido a usuarios con capacidad legal suficiente para contratar. En España, los menores de 14 años requieren consentimiento de padres o tutores para tratamientos basados en consentimiento. COZ YVE LLA no busca recopilar datos personales de menores sin autorización válida.
Información de producto
- COZ YVE LLA procura presentar información clara sobre productos, precios e imágenes.
- Puede haber diferencias razonables de color, textura, forma o medida por pantalla, iluminación, lote o medición manual.
- Si se detecta un error técnico evidente de precio, descripción o disponibilidad, el pedido podrá revisarse antes de su procesamiento.
Pedidos y pagos
- Los métodos de pago admitidos pueden incluir Visa y Mastercard.
- La moneda de referencia para España es el euro (€).
- El total del pedido se muestra antes de confirmar el pago.
- El pedido entra en procesamiento cuando el pago se completa y se genera la confirmación correspondiente.
- Los pagos pueden estar sujetos a revisión de seguridad por parte del proveedor de pago.
IVA, DDP y gastos de envío
- Los importes aplicables se muestran antes de completar la compra.
- Los pedidos dirigidos a España pueden gestionarse bajo modalidad DDP cuando corresponda.
- Pedidos de 0,01 € a 152,65 €: gasto de envío estándar de 8,41 €.
- Pedidos superiores a 152,65 €: envío estándar sin coste.
Transporte
- La preparación puede realizarse en 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.
- La entrega estimada puede ser de 7–15 días laborables.
- El plazo puede variar por destino, transportista, aduanas, temporada, incidencias o información incompleta.
Cancelación, devolución y reembolso
- El usuario puede solicitar cancelación antes de que el pedido entre en preparación o envío.
- Una vez enviado, la cancelación puede no estar disponible.
- Tras la recepción, el usuario puede revisar el derecho de desistimiento de 14 días naturales cuando sea aplicable.
- Los reembolsos aprobados se gestionan mediante el método de pago original cuando sea posible.
Cookies y privacidad
El sitio utiliza cookies técnicas y puede utilizar cookies no esenciales según la elección del usuario. Los datos personales se tratan conforme al RGPD, LOPDGDD y demás normas aplicables.
Propiedad intelectual
El contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, diseño, estructura y elementos visuales, no debe copiarse, distribuirse o utilizarse con fines no autorizados.
Responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, COZ YVE LLA no será responsable de daños derivados de uso indebido del sitio, datos incorrectos aportados por el usuario, interrupciones externas, retrasos logísticos o causas fuera de control razonable. Esta cláusula no limita derechos legales irrenunciables del consumidor.
Contacto
- Dirección: 822 SW Terwilliger Pl, Portland, OR 97239, Estados Unidos.
- Teléfono: +1 (585) 831-3741.
- Correo electrónico: bonjour@cozyvella.com.
- Sitio web: https://www.cozyvella.com.
- Horario: Lunes – Viernes 10:00 – 18:00; Sábado – Domingo 11:00 – 16:00.
Estos términos pueden actualizarse por cambios legales, técnicos, logísticos o de servicio. La versión publicada en el sitio será la versión visible para el usuario.
09 · Privacidad
Política De Privacidad
Normativa aplicable
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado durante la visita al sitio, la compra, el pago, la entrega, la atención al cliente y la gestión postventa. Se basa en el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE cuando resulten aplicables.
Situaciones cubiertas
- Navegación y uso del sitio.
- Pedido, pago, facturación y entrega.
- Atención al cliente y gestión de incidencias.
- Devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones.
- Gestión de cookies y preferencias de comunicación.
Datos facilitados por el usuario
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico y teléfono.
- Dirección de entrega y, si corresponde, dirección de facturación.
- Información de pedido, productos seleccionados y comunicaciones.
- Datos necesarios para gestionar devoluciones o incidencias.
Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas, fecha, hora y actividad técnica básica.
- Datos de cookies o tecnologías similares según la configuración del usuario.
Finalidades y bases legales
- Ejecución contractual: tramitar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención asociada.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mejora técnica y control de incidencias.
- Consentimiento: cookies no esenciales, comunicaciones comerciales o funciones opcionales.
- Obligación legal: conservación fiscal, contable, de consumo o cumplimiento regulatorio.
Uso de cookies
Las cookies permiten funciones técnicas, carrito, preferencias, análisis y, si existe consentimiento, medición o personalización. Las cookies no esenciales pueden gestionarse desde el panel de consentimiento o desde el navegador.
Seguridad
- Conexión TLS/HTTPS para transmisión de datos.
- Acceso restringido a datos según necesidad operativa.
- Revisión de riesgos, controles técnicos y medidas de supervisión.
- Limitación de acceso a información sensible.
- Colaboración con proveedores que aplican estándares razonables de seguridad.
Compartición de datos
Los datos pueden compartirse, dentro de lo necesario, con proveedores de pago, transporte, alojamiento web, herramientas técnicas, atención al cliente, análisis o autoridades competentes cuando exista base legal.
Transferencias internacionales
Si los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, se podrán usar mecanismos como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación o medidas adicionales de seguridad.
Conservación
- Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente.
- Los datos de pedido y financieros pueden conservarse por plazos legales, normalmente al menos 5 años.
- Los datos basados en consentimiento se eliminan o desactivan cuando el usuario lo retira, salvo base legal distinta.
Incidentes de seguridad
Si se produce un incidente que pueda afectar derechos o libertades de los usuarios, se analizará la situación, se aplicarán medidas de contención y se notificará a la autoridad o a los usuarios cuando la ley lo exija.
Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada de consentimiento. La solicitud debe enviarse a: bonjour@cozyvella.com.
Para proteger la privacidad, COZ YVE LLA puede solicitar información razonable para verificar la identidad antes de responder a una solicitud de datos personales.
10 · Cancelación
Política De Cancelación De Pedidos
Aplicación
Esta política se aplica a solicitudes de cancelación de pedidos realizados por usuarios en España a través de https://www.cozyvella.com. Se coordina con la política de devoluciones y el derecho de desistimiento aplicable.
Cancelación antes del envío
El usuario puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya entrado en preparación logística, despacho o entrega al transportista.
- La solicitud debe realizarse lo antes posible.
- Debe incluir número de pedido y correo utilizado en la compra.
- Si el pedido aún puede detenerse, se iniciará la cancelación y el reembolso aplicable.
Pedido ya preparado o enviado
Si el pedido ya está en preparación, procesado, entregado al transportista o enviado, puede que no sea posible cancelarlo. En ese caso, el usuario puede revisar la política de devoluciones una vez recibido el producto.
Derecho de desistimiento tras la recepción
Conforme a la normativa de consumo aplicable a compras a distancia, el usuario puede disponer de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el desistimiento, salvo excepciones legales.
Situaciones en las que la cancelación puede no aceptarse
- Pedido ya enviado o entregado al transportista.
- Pedido en preparación avanzada.
- Información incorrecta o incompleta que impida verificar la solicitud.
- Solicitudes repetidas, abusivas o incompatibles con el estado real del pedido.
Cómo solicitar la cancelación
Envía una solicitud a atención al cliente con:
- Número de pedido.
- Correo usado para la compra.
- Motivo de cancelación, si el usuario desea indicarlo.
- Comprobante de pago, si se requiere para revisión.
Reembolso por cancelación aprobada
- El reembolso se gestionará mediante el método de pago original, cuando sea posible.
- COZ YVE LLA suele iniciar el reembolso en 1–3 días laborables tras la aprobación.
- El reflejo en cuenta puede tardar aproximadamente 10–15 días laborables, según el proveedor de pago o banco.
Para cancelar un pedido, contacta con
bonjour@cozyvella.com lo antes posible. La revisión dependerá del estado logístico del pedido.
11 · Postventa
Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
Aplicación
Esta política se aplica a pedidos realizados por usuarios en España a través de https://www.cozyvella.com. Su finalidad es explicar el proceso de desistimiento, devolución, reembolso y cambio de forma clara.
Derecho de desistimiento de 14 días
En compras a distancia, el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo, salvo excepciones legales.
Condiciones generales de devolución
- El producto debe encontrarse en estado razonable, sin uso indebido ni daños atribuibles al usuario.
- El embalaje, accesorios y documentación deben conservarse en la medida de lo posible.
- Los artículos textiles o de contacto personal pueden requerir revisión especial por razones de higiene si han sido usados, lavados o manipulados.
- Si el producto presenta depreciación por manipulación no necesaria, el reembolso puede ajustarse conforme a la normativa aplicable.
Casos que pueden limitar la devolución o reembolso
- Producto dañado por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación no razonable.
- Falta de piezas, accesorios o elementos necesarios.
- Solicitud realizada fuera del plazo legal o de la política aplicable.
- Producto alterado, lavado, reparado o modificado sin autorización.
Proceso de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, el usuario debe contactar con atención al cliente e incluir:
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Descripción breve de la solicitud.
- Fotografías o vídeo si existe daño, defecto, falta de piezas o incidencia de entrega.
Instrucciones de devolución
Tras revisar la solicitud, COZ YVE LLA indicará los pasos aplicables, que pueden incluir dirección de devolución, etiqueta, método de envío o documentación necesaria. El producto no debe enviarse sin instrucciones, ya que puede dificultar la identificación del pedido.
Costes de devolución
- En caso de desistimiento, los costes de devolución podrán depender de la normativa aplicable y de la información facilitada antes de la compra.
- Si COZ YVE LLA facilita una etiqueta prepagada, el usuario debe seguir las instrucciones recibidas.
- Si la devolución se produce por dirección incorrecta, rechazo del paquete o causa atribuible al usuario, pueden aplicarse costes adicionales.
- Los costes específicos se comunicarán durante la revisión de la solicitud cuando corresponda.
Reembolsos
- El reembolso se revisará cuando el producto sea recibido y comprobado, salvo supuestos en los que proceda otra solución.
- Los reembolsos aprobados se gestionan mediante el método de pago original, cuando sea posible.
- COZ YVE LLA suele iniciar el reembolso en 1–3 días laborables tras la aprobación.
- El reflejo en cuenta puede tardar aproximadamente 10–15 días laborables según banco o proveedor de pago.
Cambios
Los cambios pueden estar sujetos a disponibilidad de producto, estado del artículo devuelto y zona de entrega. Si el cambio no es posible, se podrá revisar una devolución o una nueva compra.
Retrasos en el reembolso
Si el reembolso fue iniciado y no aparece tras el plazo estimado, el usuario puede contactar con número de pedido y comprobante de pago para facilitar la revisión con el proveedor de pago.
Responsabilidad
Dentro del marco legal aplicable, COZ YVE LLA no será responsable de daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado, reparaciones no autorizadas, datos de entrega incorrectos o situaciones de fuerza mayor.
Antes de devolver un producto, contacta con
bonjour@cozyvella.com. Incluye número de pedido para recibir instrucciones claras.
12 · Envío
Política De Envío
Ámbito de entrega
Esta política se aplica a pedidos dirigidos a España desde https://www.cozyvella.com. La disponibilidad puede depender de destino, transportista, restricciones logísticas y condiciones aduaneras.
- España peninsular.
- Islas Baleares, si el servicio logístico está disponible.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla, sujetas a disponibilidad, reglas fiscales y condiciones de transporte.
- Actualmente, los pedidos fuera de las zonas disponibles pueden requerir revisión o no estar habilitados.
Gastos de envío
| Importe del pedido |
Gasto de envío estándar |
Información |
| Pedidos de 0,01 € a 152,65 € |
8,41 € |
El coste de envío se mostrará antes de confirmar la compra. |
| Pedidos superiores a 152,65 € |
0,00 € |
El envío estándar será sin coste cuando el importe del pedido sea superior a 152,65 €. |
Todos los importes se muestran en euros (€). El total final, incluidos productos, impuestos aplicables y gastos de envío, será el indicado en la página de pago antes de completar el pedido.
Procesamiento del pedido
- El pedido entra en procesamiento tras la confirmación del pago.
- La preparación puede realizarse en 1–3 días laborables.
- Pedidos realizados en fin de semana o festivos pueden procesarse el siguiente día laborable disponible.
Plazo estimado de entrega
- El plazo estimado de entrega puede ser de 7–15 días laborables.
- El plazo puede variar por destino, transportista, temporada, aduanas, condiciones climáticas o incidencias externas.
- Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada de entrega.
Transportistas
Los pedidos pueden entregarse mediante transportistas internacionales o locales, como DHL, FedEx, UPS u otros operadores, según el destino y las condiciones del pedido.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea enviado y el transportista emita la información correspondiente, el usuario podrá recibir:
- Número de pedido.
- Transportista asignado.
- Código o enlace de seguimiento.
Recepción del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje. Si se detectan daños visibles, falta de artículos o una incidencia de transporte, el usuario debe conservar fotografías y contactar con atención al cliente en un plazo razonable.
Dirección incorrecta o entrega fallida
El usuario debe facilitar una dirección completa y correcta. Si la entrega falla por datos incorrectos, incompletos, falta de respuesta, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, pueden producirse retrasos, devolución del paquete o costes adicionales.
Modificación o cancelación del pedido
- La modificación o cancelación puede solicitarse antes de que el pedido entre en preparación o envío.
- Una vez enviado, la cancelación puede no estar disponible.
- Tras recibir el pedido, el usuario puede revisar la política de devoluciones y el derecho de desistimiento de 14 días naturales, si corresponde.
Contacto para envíos
- Dirección: 822 SW Terwilliger Pl, Portland, OR 97239, Estados Unidos.
- Teléfono: +1 (585) 831-3741.
- Correo electrónico: bonjour@cozyvella.com.
- Horario: Lunes – Viernes 10:00 – 18:00; Sábado – Domingo 11:00 – 16:00.
Los gastos de envío, impuestos y costes aplicables se muestran antes de confirmar el pedido. Si una zona requiere revisión adicional por transporte o aduanas, COZ YVE LLA podrá contactar al usuario para explicar la situación.
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